Política de privacidad

La presente Política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales vinculados al uso de zenoriae.com, incluida la navegación por el sitio, la creación y gestión de cuentas, la realización de compras, las consultas, la atención posventa, las preferencias de privacidad y cualquier otra interacción que implique el tratamiento de información personal.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario accede al sitio, efectúa un pedido, se pone en contacto con el servicio de atención, solicita una devolución o un cambio, ejerce derechos relativos a sus datos o utiliza funciones para las que resulte necesario facilitar información personal.

2. Categorías de datos tratados

En función de la relación del usuario con el sitio, podrán tratarse las siguientes categorías de información:

• Nombre y datos de contacto.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Información relativa a pedidos, productos y devoluciones.
• Datos necesarios para crear y administrar una cuenta.
• Historial de comunicaciones con atención al cliente.
• Datos técnicos del dispositivo, navegador, dirección IP y registros de seguridad.
• Preferencias de cookies y consentimientos otorgados o retirados.
• Información necesaria para identificar operaciones anómalas o prevenir el fraude.
• Datos de pago limitados a la información necesaria para vincular la operación con el pedido; los datos completos de la tarjeta pueden ser tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente.

3. Cookies y tecnologías similares

zenoriae.com puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores técnicos y tecnologías equivalentes. Las tecnologías estrictamente necesarias pueden emplearse para prestar funciones esenciales del sitio, entre ellas el carrito, la seguridad, la sesión y el proceso de compra.

Cuando resulte exigible, las cookies no esenciales —incluidas determinadas cookies analíticas, publicitarias o de personalización— se activarán sobre la base del consentimiento del usuario. Las categorías correspondientes podrán aceptarse, rechazarse o gestionarse mediante las opciones de consentimiento disponibles en el sitio.

Puede consultar información más detallada en la Política de cookies.

4. Finalidades y bases del tratamiento

5. Destinatarios y acceso a los datos

Los datos podrán ser tratados por proveedores cuya intervención resulte necesaria para el funcionamiento del sitio o para la ejecución del pedido, incluidos servicios de alojamiento, procesamiento de pagos, soporte técnico, logística, prevención de fraude y atención al cliente.

Cuando exista un consentimiento válido, determinados proveedores de analítica o publicidad podrán recibir información técnica de conformidad con las preferencias elegidas por el usuario.

Asimismo, podrán comunicarse datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento válido de una autoridad competente o ejercer y defender derechos.

6. Transferencias internacionales

Debido al carácter transfronterizo de determinadas operaciones y al uso de proveedores tecnológicos o logísticos situados en distintos territorios, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando el RGPD exija garantías específicas para una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo jurídicamente válido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales apropiadas u otra garantía reconocida por la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los periodos que resulten necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, contractuales, de consumo, de prevención de fraude o relacionadas con el ejercicio y la defensa de derechos.

Cuando un tratamiento se base exclusivamente en el consentimiento, la retirada de dicho consentimiento impedirá que los datos sigan utilizándose para esa finalidad, sin afectar a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

8. Derechos del usuario

Cuando resulten aplicables, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información inexacta.
• Supresión de datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad de los datos en los casos legalmente previstos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Las solicitudes pueden dirigirse a devis@zenoriae.com. Con el fin de proteger la información personal, podrá solicitarse la información razonablemente necesaria para comprobar la identidad de la persona solicitante.

Cuando resulte aplicable el RGPD, el usuario podrá asimismo presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

9. Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables en función de la naturaleza de los datos tratados y de los riesgos asociados. Dado que ningún sistema conectado a Internet puede considerarse totalmente exento de riesgos, dichas medidas se revisan de acuerdo con las necesidades operativas y legales aplicables.

10. Modificaciones de esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento, en las funcionalidades del sitio o en los requisitos legales aplicables. La versión publicada en esta página será aplicable desde la fecha que figure en ella y no alterará retroactivamente los derechos ya adquiridos por el consumidor.

Política de cookies

Esta Política describe el uso de cookies y tecnologías similares en zenoriae.com, sus posibles finalidades y las opciones disponibles para gestionar preferencias.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Pueden permitir recordar una sesión, mantener un carrito, conservar preferencias, reforzar la seguridad o, cuando exista la autorización correspondiente, obtener información analítica o relacionada con publicidad.

2. Tipos de cookies

3. Cookies propias y de terceros

Algunas cookies pueden ser gestionadas directamente dentro del entorno de zenoriae.com y otras pueden corresponder a proveedores que prestan funciones tecnológicas, analíticas, de pago o publicidad.

La duración puede variar entre cookies de sesión, que expiran al finalizar la sesión correspondiente, y cookies persistentes, que permanecen durante el periodo indicado por su configuración o hasta que el usuario las elimine.

4. Consentimiento y preferencias

Cuando se requiera consentimiento para cookies no necesarias, el usuario debe poder tomar una decisión informada. Las opciones de aceptar y rechazar las cookies no necesarias deben presentarse de forma accesible, sin que el rechazo requiera un proceso sustancialmente más complejo que la aceptación.

El usuario puede modificar o retirar posteriormente el consentimiento mediante el mecanismo de preferencias de cookies disponible en el sitio. La retirada no afecta a los tratamientos realizados lícitamente con anterioridad.

5. Configuración desde el navegador

Los navegadores suelen permitir bloquear, limitar o eliminar cookies mediante sus propios ajustes. La eliminación de cookies necesarias puede provocar que algunas funcionalidades, como mantener una sesión o conservar productos en el carrito, deban reiniciarse.

6. Relación con la privacidad

Cuando una cookie o tecnología similar implique tratamiento de datos personales, dicho tratamiento estará también sujeto a la Política de privacidad.

7. Actualizaciones

Esta Política puede adaptarse para reflejar cambios técnicos, legales o en las categorías de tecnologías utilizadas. La versión vigente será la publicada en el sitio.

8. Contacto

Las consultas relacionadas con cookies o privacidad pueden enviarse a devis@zenoriae.com.

Política de envíos

La presente Política de envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de zenoriae.com cuya dirección de entrega se encuentre en España.

1. Ámbito territorial de entrega

Las condiciones descritas en esta sección corresponden exclusivamente al mercado español. Los pedidos destinados a países distintos de España quedan fuera del ámbito de esta Política de envíos.

En particular, estas condiciones no contemplan entregas a Portugal, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Suiza, Andorra ni a otros países distintos de España.

La aceptación de una dirección concreta dentro del territorio español está sujeta a su validación durante el proceso de compra y a la inexistencia de restricciones logísticas aplicables al destino.

2. Gastos de envío

Para determinar si un pedido alcanza el importe mínimo de envío gratuito se tendrá en cuenta el importe elegible mostrado en el pedido en el momento de la compra.

3. Procesamiento del pedido

Antes de la expedición, la preparación, verificación y gestión del pedido suele requerir entre 1 y 3 días hábiles. Este periodo corresponde exclusivamente a la fase previa a la entrega del pedido a la red de transporte.

4. Modalidad y plazo de transporte

Los pedidos se envían mediante una modalidad de transporte estándar adecuada al destino. El transportista concreto puede variar en función de la disponibilidad operativa y de la ubicación de entrega.

Desde la expedición del pedido, el plazo habitual de tránsito para España es de 7 a 14 días hábiles. Este plazo se refiere únicamente al transporte.

A estos efectos, los días hábiles no incluyen, con carácter general, sábados, domingos ni festivos que afecten a la operativa logística correspondiente.

5. Aduanas y operaciones transfronterizas

Los pedidos con destino a España pueden formar parte de una operación logística transfronteriza. Los aranceles y gastos ordinarios de despacho aduanero asociados al modelo de entrega utilizado se gestionan dentro del precio y de los importes mostrados durante la compra, de modo que el consumidor no tenga que asumir un cargo aduanero ordinario adicional por la entrega conforme a la modalidad ofrecida.

6. Seguimiento del envío

Cuando el envío disponga de seguimiento, la información correspondiente se facilitará una vez expedido el pedido. La aparición del primer evento de seguimiento puede depender de que el envío haya sido recibido y registrado por la red logística.

Puede consultar información adicional en Seguimiento del pedido.

7. Retrasos en el transporte

Si el tránsito supera el intervalo indicado de 7 a 14 días hábiles, el usuario puede solicitar una revisión del envío, preferentemente por correo electrónico, indicando el número de pedido.

Recibida la solicitud, se comprobará la información disponible y, cuando sea necesario, se solicitarán datos adicionales a los participantes de la cadena logística con el fin de facilitar la localización y recepción del pedido.

Contacto prioritario: devis@zenoriae.com. También puede utilizarse el teléfono +1 (314) 729-4863 durante el horario de atención.

8. Productos dañados o pérdidas durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, faltan artículos o existen indicios razonables de pérdida durante el transporte, se recomienda comunicar la incidencia tan pronto como resulte posible para facilitar su comprobación.

Siempre que sea posible, pueden adjuntarse fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío. Esta documentación facilita la revisión de la incidencia, sin limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Consulte la Política de productos dañados o defectuosos.

9. Modificaciones y cancelaciones

La modificación de una dirección de entrega o la cancelación de un pedido únicamente podrá efectuarse mientras su estado operativo lo permita.

Las solicitudes de cancelación recibidas dentro de las primeras 24 horas podrán tramitarse cuando el pedido aún no haya sido expedido. Consulte la Política de cancelación de pedidos.

10. Exactitud de la dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, el comprador debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, la provincia y los datos de contacto sean correctos. Si detecta un error antes de la expedición, deberá comunicarlo lo antes posible.

Una vez iniciado el transporte, determinadas modificaciones pueden dejar de ser técnicamente posibles.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos: devis@zenoriae.com o +1 (314) 729-4863.

Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política regula las solicitudes de devolución y reembolso, incluidos los supuestos en los que pueden iniciarse, las condiciones del producto, los gastos de retorno y los plazos aplicables a la tramitación del reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

El consumidor puede ejercer su derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los supuestos exceptuados por la normativa aplicable.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el cómputo del plazo se realizará conforme a las reglas aplicables a la recepción del último bien cuando corresponda.

2. Supuestos contemplados

• Desistimiento ejercido dentro del plazo legal aplicable.
• Recepción de un producto distinto del confirmado en el pedido.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto defectuoso o afectado por una falta de conformidad.
• Cambio solicitado dentro del plazo y sujeto a las condiciones previstas en la Política de cambios.

3. Condiciones del producto devuelto

En caso de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si la manipulación excede de lo necesario y ocasiona una disminución demostrable del valor del producto, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa de consumo correspondiente.

Siempre que sea posible, el artículo deberá devolverse junto con sus accesorios, documentación y demás elementos incluidos originalmente. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento, aunque el producto deberá protegerse mediante un embalaje adecuado para evitar daños durante el retorno.

4. Excepciones previstas legalmente

El derecho de desistimiento puede quedar excluido únicamente en los supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable, entre ellos, cuando corresponda, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cualquier excepción se aplicará de forma limitada y no se utilizará para restringir derechos correspondientes a productos ordinarios del catálogo.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Enviar un correo electrónico a devis@zenoriae.com.
2. Indicar el número de pedido y los productos cuya devolución se solicita.
3. En caso de desistimiento, comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir; no es necesario indicar un motivo.
4. Si existe daño, defecto o se ha recibido un artículo incorrecto, pueden adjuntarse fotografías para facilitar la revisión.
5. Esperar las instrucciones de devolución antes de realizar el envío de retorno.

6. Revisión inicial de la solicitud

Las solicitudes suelen revisarse administrativamente en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles. Este plazo de revisión no sustituye ni amplía los plazos legales aplicables al desistimiento o al reembolso.

7. Dirección de devolución

8. Gastos de devolución

Las devoluciones aceptadas dentro del derecho de desistimiento de 14 días se tramitan con devolución sin gastos de transporte de retorno para el consumidor siempre que se siga el procedimiento y las instrucciones facilitadas por zenoriae.

Las devoluciones motivadas por un producto defectuoso, un producto incorrecto o un daño atribuible al transporte se gestionan igualmente sin gastos de transporte de retorno para el consumidor.

No se aplica ninguna tarifa de reposición a las devoluciones aceptadas conforme a esta Política.

9. Reembolso derivado del desistimiento

Una vez recibida una declaración válida de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido dicha declaración.

Cuando proceda legalmente, el reembolso por desistimiento incluirá el importe abonado y el coste correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida voluntariamente que resulte más cara que la entrega ordinaria podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.

10. Medio utilizado para el reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que exista un acuerdo expreso y válido para utilizar otro medio que no genere costes adicionales para el consumidor.

11. Revisión, emisión y reflejo del reembolso

A efectos informativos, deben distinguirse las siguientes fases:

El tiempo que una entidad financiera necesite para contabilizar una operación ya emitida no modifica la fecha en la que zenoriae tramita el reembolso ni el límite legal que resulte aplicable.

12. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Cuando se confirme una falta de conformidad, la entrega de un producto incorrecto o un daño cubierto, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la normativa de consumo, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda legalmente.

Consulte también la Política de productos dañados o defectuosos y la Política de garantía.

13. Contacto

Correo prioritario: devis@zenoriae.com.

Política de cancelación de pedidos

Esta Política describe las condiciones para solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.

1. Cancelación durante las primeras 24 horas

Un pedido puede solicitarse para cancelación durante las primeras 24 horas desde su realización siempre que los artículos correspondientes todavía no hayan sido expedidos.

Cuando ambas condiciones se cumplen —solicitud dentro de 24 horas y pedido todavía no expedido— la cancelación aceptada da lugar al reembolso íntegro de los importes correspondientes al pedido cancelado.

2. Pedido ya expedido

Si el pedido ya ha entrado en el circuito de transporte, la cancelación logística puede dejar de ser técnicamente posible.

En ese caso, el consumidor puede recibir el producto y, cuando resulte aplicable, ejercer posteriormente su Derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente.

3. Solicitudes realizadas después de 24 horas

Una solicitud realizada una vez transcurridas las primeras 24 horas se revisará atendiendo al estado real del pedido. Si ya está procesado para expedición o enviado, puede ser necesario esperar a la entrega y utilizar el procedimiento de devolución.

4. Cómo solicitar la cancelación

1. Enviar preferentemente un correo electrónico a devis@zenoriae.com.
2. Indicar el número de pedido y solicitar claramente la cancelación.
3. También puede utilizarse el teléfono +1 (314) 729-4863 durante el horario de atención.
4. Se verificará el estado operativo del pedido.
5. Si la cancelación puede efectuarse, se comunicará el resultado y se iniciará el procedimiento de reembolso.

5. Procesamiento del reembolso

Una cancelación confirmada suele gestionarse administrativamente en 1 a 3 días hábiles. El reembolso se emite al medio de pago original.

Una vez emitido, el plazo de reflejo depende del proveedor de pago o de la entidad financiera y puede situarse habitualmente alrededor de 5–10 días hábiles, aunque algunas operaciones pueden aparecer antes.

6. Relación con otras políticas

La cancelación previa al envío es distinta del desistimiento posterior a la recepción. Para pedidos ya entregados, consulte la Política de devoluciones y reembolsos.

7. Contacto

devis@zenoriae.com
+1 (314) 729-4863

Política de cambios

zenoriae permite solicitar cambios de productos elegibles dentro del periodo indicado, sujeto a disponibilidad y a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo

La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Esta posibilidad no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

2. Condiciones

El producto debe conservar un estado compatible con una inspección razonable. No debe presentar deterioros provocados por un uso que exceda lo necesario para comprobar sus características.

3. Cómo solicitar un cambio

1. Contactar mediante devis@zenoriae.com.
2. Indicar número de pedido y producto que se desea cambiar.
3. Indicar la variante o producto alternativo deseado.
4. Esperar la confirmación de disponibilidad y las instrucciones de retorno.
5. Utilizar las instrucciones facilitadas para la devolución del artículo original.

4. Gastos de retorno

Los cambios aceptados dentro de esta Política se tramitan sin gastos de transporte de retorno para el consumidor cuando se utiliza el procedimiento facilitado por zenoriae.

5. Diferencias de precio

Si el producto elegido tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia antes de completar el cambio. Si tiene un precio inferior, la diferencia correspondiente podrá reembolsarse al medio de pago utilizado originalmente, de acuerdo con el procedimiento aplicable.

6. Falta de disponibilidad

La aceptación de un cambio depende de la disponibilidad del producto o variante solicitada. Si no está disponible, el usuario podrá optar, cuando corresponda, por otra alternativa disponible o utilizar el procedimiento de devolución y reembolso aplicable.

7. Producto defectuoso

Los cambios derivados de una falta de conformidad se rigen principalmente por la Política de garantía y la Política de productos dañados o defectuosos.

8. Contacto

devis@zenoriae.com.

Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y uso de zenoriae.com, así como las principales condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos a consumidores en España.

1. Ámbito y aceptación

Antes de completar una compra, el usuario puede consultar las condiciones aplicables. Cada pedido quedará sujeto a las condiciones mostradas y aceptadas durante el proceso de compra correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

2. Cuenta de usuario y uso del sitio

Determinadas funciones pueden permitir la creación de una cuenta. El usuario deberá facilitar información correcta y mantener bajo su responsabilidad la confidencialidad de sus credenciales.

Si detecta un acceso no autorizado, deberá modificar sus credenciales cuando resulte posible y comunicar la incidencia.

El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad, actualizaciones técnicas o circunstancias externas. Estas situaciones no afectan a los derechos vinculados a pedidos ya formalizados.

3. Productos, disponibilidad y precios

La ficha de cada producto contiene la información disponible sobre su denominación, variantes, descripción, características y precio.

En la configuración destinada al mercado español, los precios se muestran en euros cuando así se indique en la tienda. Antes de confirmar el pago se muestra el importe final correspondiente a los productos, el envío y los demás conceptos aplicables.

La disponibilidad puede variar. Si, tras recibirse un pedido, se comprueba que un producto no puede suministrarse, el comprador será informado y se gestionará la solución correspondiente, incluido el reembolso del artículo no disponible cuando proceda.

4. Pedidos y pagos

Para efectuar una compra, el usuario selecciona el producto, lo añade al carrito, facilita los datos necesarios para la facturación y entrega, revisa los gastos aplicables y elige uno de los métodos de pago disponibles.

Los medios de pago admitidos son: Visa, Mastercard y American Express, sujetos a la disponibilidad mostrada en el checkout.

Antes de la expedición, un pedido puede quedar sujeto a controles razonables de pago, disponibilidad y prevención de fraude.

5. Envíos

Para pedidos con destino a España, los pedidos inferiores a €182.36 tienen un gasto de envío estándar de €8.05, mientras que los pedidos de €182.36 o superiores disponen de envío gratuito.

El plazo habitual de tránsito desde la expedición es de 7–14 días hábiles. La preparación previa del pedido requiere 1–3 días hábiles y constituye una fase distinta del transporte.

Consulte la Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación presentadas dentro de las primeras 24 horas podrán tramitarse siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.

Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.

Consulte la Política de devoluciones y reembolsos y el Derecho de desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales relacionados con cuentas, pedidos, consultas y demás interacciones con el sitio se rige por la Política de privacidad y la Política de cookies.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Dado que las políticas del sitio describen una oferta dirigida a consumidores en España, las relaciones con dichos consumidores respetarán las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en España y en la Unión Europea.

Cualquier elección contractual de una legislación distinta no podrá privar al consumidor de la protección reconocida por las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su lugar de residencia habitual.

Las controversias podrán plantearse ante los tribunales u organismos competentes de acuerdo con las reglas de jurisdicción aplicables a los consumidores.

10. Modificación de los Términos

Estos Términos podrán actualizarse por motivos legales, operativos o técnicos. Cualquier actualización se aplicará desde su publicación y no modificará retroactivamente las condiciones de pedidos ya concluidos ni limitará derechos adquiridos.

11. Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, zenoriae no será responsable de interrupciones o daños causados exclusivamente por circunstancias externas que queden fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni restringe los derechos imperativos de los consumidores.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos de identidad gráfica, fotografías, composiciones, elementos visuales, código y demás contenidos susceptibles de protección pertenecen a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no supone la cesión de derechos de explotación. La reproducción, distribución, transformación o utilización comercial de contenidos protegidos no está permitida sin autorización o sin otra base jurídica válida.

13. Contacto

Dirección: 6613 Morganford Rd, Saint Louis, MO 63116, USA
Teléfono: +1 (314) 729-4863
Correo: devis@zenoriae.com
Sitio: zenoriae.com

Aviso legal

1. Identificación del operador del sitio

2. Objeto del sitio

zenoriae.com ofrece información sobre los productos incluidos en su catálogo y permite realizar compras online, además de facilitar el acceso a políticas, información relativa a pedidos y canales de atención al usuario.

3. Condiciones de uso

El usuario deberá utilizar el sitio de forma lícita y respetando los derechos de terceros. Queda excluido cualquier uso destinado a introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas, interferir deliberadamente con el funcionamiento del servicio o desarrollar actividades contrarias a la legislación aplicable.

4. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos susceptibles de protección disponibles en el sitio, incluidos el diseño, los textos, las fotografías, los elementos gráficos, los signos distintivos y el código, se encuentran sujetos a las normas de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables.

La mera consulta o utilización del sitio no concede al usuario una licencia para explotar comercialmente dichos contenidos más allá de lo permitido legalmente.

5. Enlaces a terceros

zenoriae.com puede incluir enlaces a recursos externos. La inclusión de un enlace no implica, por sí sola, que zenoriae controle el contenido, la disponibilidad o las prácticas del recurso enlazado.

6. Disponibilidad del servicio

El sitio puede experimentar interrupciones derivadas de tareas de mantenimiento, mejoras, medidas de seguridad, fallos de infraestructura o circunstancias ajenas al control razonable del operador. Si una interrupción afecta a un pedido, los derechos vinculados a la compra se mantendrán conforme a la normativa aplicable.

7. Protección de los consumidores en España

Cuando la actividad comercial del sitio se dirija a consumidores residentes en España, serán respetadas las disposiciones imperativas españolas y de la Unión Europea en materia de protección del consumidor que resulten aplicables, incluso cuando el operador esté establecido fuera de la Unión Europea.

8. Privacidad y datos personales

La información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

Derecho de desistimiento

Los consumidores que realizan una compra a distancia disponen, con carácter general y salvo excepciones legalmente previstas, de un periodo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

1. Plazo

Para ventas de bienes, el plazo ordinario es de 14 días naturales desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

2. Cómo ejercerlo

Antes de finalizar el plazo, el consumidor debe comunicar una declaración inequívoca indicando su decisión de desistir.

Puede enviarse por correo a: devis@zenoriae.com.

3. Modelo de comunicación

El uso de este modelo es opcional. Es suficiente cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo.

4. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.

Las devoluciones gestionadas mediante las instrucciones facilitadas por zenoriae no generan gastos de transporte de retorno para el consumidor.

5. Dirección

6613 Morganford Rd, Saint Louis, MO 63116, USA.

6. Reembolso y límite de 14 días

Los pagos que deban reembolsarse como consecuencia del desistimiento se tramitarán sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento.

En una venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione prueba de haberlo enviado, según qué hecho se produzca primero.

7. Gastos de entrega originales

Cuando corresponda legalmente, se reembolsa también el coste de la modalidad ordinaria de entrega. Si el consumidor escogió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria disponible, los costes adicionales de esa elección pueden quedar excluidos conforme a la normativa.

8. Medio de pago

El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para la operación original, salvo acuerdo válido en contrario que no genere gastos adicionales para el consumidor.

9. Tiempo bancario

Una vez emitido el reembolso, el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrarlo. Algunas entidades lo reflejan en 1–3 días hábiles; según el ciclo financiero correspondiente, puede requerir habitualmente alrededor de 5–10 días hábiles.

10. Excepciones

Las excepciones al desistimiento serán únicamente las reconocidas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, determinados productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones individuales.

11. Relación con devoluciones

El procedimiento práctico se encuentra desarrollado en la Política de devoluciones y reembolsos.

Política de garantía

Los bienes de consumo vendidos a consumidores en España están sujetos a los derechos legales por falta de conformidad que resulten aplicables.

1. Garantía legal

Para bienes de consumo nuevos sujetos al régimen general español, el periodo de garantía legal es, con carácter general, de tres años desde la entrega.

Esta garantía legal existe con independencia de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse para un producto concreto.

2. Falta de conformidad

Puede existir una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:

• No coincide razonablemente con la descripción aplicable a la compra.
• No posee las características acordadas.
• Presenta un defecto existente dentro del ámbito de la garantía legal.
• No resulta apto para el uso ordinario razonablemente esperado de un producto de la misma categoría, cuando resulte aplicable.

3. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede disponer de las soluciones establecidas por la normativa, incluidas reparación o sustitución y, en los supuestos correspondientes, reducción del precio o resolución de la compra.

La solución concreta dependerá de las circunstancias del caso, de la naturaleza del producto y de los criterios previstos por la normativa aplicable.

4. Costes

Las actuaciones necesarias para corregir una falta de conformidad cubierta por la garantía legal se realizan sin imponer al consumidor gastos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

5. Situaciones no derivadas de una falta de conformidad

La garantía legal no transforma en defecto de origen el desgaste ordinario, los daños producidos exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, accidentes posteriores a la entrega o deterioros atribuibles únicamente a un uso inadecuado.

Cada situación se analizará atendiendo a las circunstancias concretas y sin reducir los derechos que la normativa atribuya al consumidor.

6. Cómo solicitar asistencia

Envíe el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, imágenes que permitan identificarlo a devis@zenoriae.com.

7. Daños de transporte

Los daños relacionados con la entrega pueden consultarse directamente en la Política de productos dañados o defectuosos.

Política de pagos

1. Métodos admitidos

zenoriae admite los siguientes métodos de tarjeta:

• Visa
• Mastercard
• American Express

La disponibilidad final de cada método se muestra durante el checkout.

2. Moneda

Para la configuración destinada a España, los importes se muestran en euros (EUR).

3. Proceso de compra

1. Seleccionar el producto y sus variantes disponibles.
2. Añadirlo al carrito.
3. Revisar cantidades y productos.
4. Introducir la información de facturación y entrega.
5. Comprobar los gastos de envío.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Revisar el resumen y confirmar la operación.
8. Una vez completado el proceso, se genera la información correspondiente al pedido.

4. Autorización

El proveedor de pago puede solicitar autenticación o validaciones adicionales de acuerdo con el método utilizado, la entidad emisora, los mecanismos de seguridad disponibles y la normativa aplicable.

5. Datos de tarjeta

Los datos completos necesarios para autorizar una tarjeta pueden ser tratados directamente por proveedores especializados de pago. zenoriae utiliza la información de transacción necesaria para relacionar el pago con el pedido y gestionar operaciones posteriores, como devoluciones.

6. Pago rechazado

Si una operación es rechazada, el usuario puede comprobar los datos introducidos o consultar con el emisor de la tarjeta. Un pedido cuya operación de pago no haya sido autorizada puede no quedar completado.

7. Reembolsos

Los reembolsos se emiten normalmente al mismo medio utilizado para la compra, de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.

8. Envío y precio final

Antes de confirmar el pedido se muestran los importes aplicables. Para España, el envío estándar cuesta €8.05 en pedidos inferiores a €182.36 y es gratuito en pedidos de €182.36 o superiores.

9. Aduanas

Los costes ordinarios de despacho aduanero asociados al modelo de entrega transfronterizo ofrecido para España se gestionan dentro del precio y de los conceptos mostrados durante la compra, conforme a la Política de envíos.

10. Contacto

Consultas de pago: devis@zenoriae.com.

Política de productos dañados o defectuosos

Esta Política establece el procedimiento para comunicar productos dañados durante la entrega, artículos incorrectos o posibles faltas de conformidad.

1. Daño durante el transporte

Si el producto llega roto, deformado, incompleto o con daños atribuibles razonablemente al transporte, comuníquelo tan pronto como resulte posible.

2. Información útil

Para facilitar la revisión puede enviarse:

• Número de pedido.
• Nombre del producto afectado.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto, si es posible.
• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando resulten relevantes.
• Fotografía de la etiqueta logística, si está disponible.

La imposibilidad razonable de facilitar una fotografía no elimina por sí sola los derechos reconocidos legalmente.

3. Producto incorrecto

Si el producto recibido no coincide con el artículo confirmado en el pedido, debe comunicarse indicando el número de pedido y el artículo recibido.

4. Producto defectuoso

Cuando el problema no sea un daño de transporte sino una posible falta de conformidad, se aplicará la Política de garantía.

5. Soluciones

Dependiendo de la situación y de las normas aplicables, la solución puede consistir en sustitución, reparación cuando sea adecuada, reducción del precio o reembolso.

6. Costes de retorno

Un producto aceptado para devolución por defecto, producto incorrecto o daño de transporte se gestiona sin gastos de transporte de retorno para el consumidor cuando se siguen las instrucciones proporcionadas.

7. No limitar los derechos legales

Los plazos operativos utilizados para facilitar la comunicación de daños visibles no reducen la duración de la garantía legal ni otros derechos imperativos aplicables al consumidor.

8. Contacto

devis@zenoriae.com.

Política de atención al cliente

El servicio de atención facilita información sobre productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, devoluciones, cambios, garantía y reclamaciones.

1. Canales de contacto

Correo prioritario: devis@zenoriae.com.

Teléfono: +1 (314) 729-4863.

2. Horario de atención

3. Tiempo de respuesta

Las consultas recibidas por correo electrónico suelen recibir una respuesta inicial en aproximadamente 1 a 3 días hábiles, dependiendo del tipo de consulta y de si es necesario revisar información adicional.

4. Información que facilita una gestión rápida

Para consultas sobre un pedido es conveniente incluir:

• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la consulta.
• Producto afectado, si corresponde.
• Información o imágenes relevantes para una incidencia.

5. Guía de compra

1. Leer la descripción y especificaciones del producto.
2. Comprobar dimensiones, materiales y variante seleccionada.
3. Revisar el carrito.
4. Comprobar la dirección de entrega.
5. Revisar gastos de envío y tránsito.
6. Leer las condiciones de devolución relevantes.
7. Confirmar el pedido mediante un método de pago disponible.

6. Cuidado de productos

Las recomendaciones concretas dependen del material y del tipo de artículo. Deben respetarse las instrucciones específicas incluidas en la ficha o documentación del producto cuando estén disponibles.

• Evitar cargas superiores a las indicadas en bolsas, mochilas y transportines.
• Evitar exposición innecesaria a humedad cuando el material no esté diseñado para ella.
• No utilizar productos abrasivos sobre superficies delicadas.
• Comprobar cierres, asas y puntos de sujeción antes de usos que impliquen carga.
• Manipular artículos de cerámica con precaución frente a impactos.
• En productos destinados al transporte de mascotas, revisar dimensiones y adecuación al animal antes del uso.

Política de resolución de reclamaciones

Esta Política describe el procedimiento disponible para comunicar y revisar una reclamación relacionada con una compra o con el servicio.

1. Presentación

Las reclamaciones pueden enviarse a devis@zenoriae.com.

2. Información necesaria

Cuando corresponda, incluya:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de los hechos.
• Solución solicitada.
• Documentación o imágenes relevantes disponibles.

3. Recepción y revisión

Las comunicaciones suelen recibir una respuesta inicial dentro de 1 a 3 días hábiles. Si el asunto necesita información logística, técnica o de pago, la revisión puede requerir comprobaciones adicionales.

4. Evaluación

La reclamación se analiza teniendo en cuenta el pedido, las políticas aplicables, la información proporcionada, el estado del producto cuando sea relevante y los derechos legales del consumidor.

5. Posibles resultados

Dependiendo de la naturaleza del caso, pueden resultar aplicables actuaciones como aclaración de información, seguimiento logístico, corrección de datos, sustitución, reparación, cambio, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

6. Derechos del consumidor

El uso de este procedimiento interno no impide al consumidor ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable ni acudir a organismos de consumo, mecanismos de resolución alternativa o tribunales competentes cuando corresponda.

7. Datos personales

Los datos incluidos en una reclamación se utilizan para gestionarla, conservar los registros necesarios y atender obligaciones o derechos relacionados con la operación, de acuerdo con la Política de privacidad.

Contáctanos

zenoriae pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de contacto para consultas previas o posteriores a una compra, así como para cuestiones relacionadas con productos, pedidos, envíos, devoluciones, pagos, garantía o privacidad.

Horario de atención

• Lunes a viernes: 09:00–18:00
• Sábado: 10:00–16:00
• Domingo: cerrado

Consultas por correo electrónico

El correo electrónico es el canal prioritario para las consultas relacionadas con pedidos, ya que permite incluir el número de pedido, imágenes y cualquier otra información necesaria para revisar adecuadamente el caso.

Las consultas suelen recibir una respuesta inicial en aproximadamente 1–3 días hábiles.

Protección de la información al contactar

No deben enviarse números completos de tarjeta, contraseñas ni otros datos de autenticación que no resulten necesarios para gestionar la consulta. La información facilitada a través de los canales de contacto será tratada de acuerdo con la Política de privacidad.

Seguimiento del pedido

Después de que un pedido sea expedido, puede generarse información de seguimiento que permita consultar su progreso dentro de la red logística.

1. Cuándo se genera el seguimiento

El seguimiento se facilita cuando el pedido ha sido preparado, expedido y dispone de un identificador logístico válido.

2. Activación

Después de recibir un número de seguimiento puede existir un intervalo antes de que aparezca el primer evento, ya que la información depende del registro físico o electrónico efectuado por la red logística.

3. Estados habituales

4. Tránsito

El periodo de tránsito habitual para España es de 7 a 14 días hábiles.

El procesamiento previo a la expedición es de 1–3 días hábiles y se informa independientemente. No se suma a la cifra de tránsito para presentar un nuevo plazo agregado.

5. Seguimiento sin actualización

La ausencia temporal de nuevos eventos no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido. Algunos movimientos entre instalaciones pueden registrarse únicamente al llegar al siguiente punto de control.

6. Tránsito superior al plazo indicado

Si han transcurrido más de 14 días hábiles de tránsito desde la expedición, puede solicitarse una revisión enviando el número de pedido a devis@zenoriae.com.

Se revisará la información disponible y, cuando resulte necesario, se solicitará información adicional a los participantes de la cadena logística para facilitar la localización y recepción del envío.

7. Dirección incorrecta

Si detecta un error en la dirección antes de la expedición, comuníquelo lo antes posible. Una vez iniciado el transporte, la modificación puede depender de las posibilidades de la red logística.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra “entregado” y el destinatario no encuentra el paquete, conviene comprobar inicialmente la zona habitual de entrega, las personas que puedan haberlo recibido y la información de entrega disponible.

Si continúa sin localizarse, debe comunicarse la incidencia para iniciar la revisión correspondiente.

9. Contacto

Correo prioritario: devis@zenoriae.com.
Teléfono: +1 (314) 729-4863.